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李如濤：一般都是我們急救相關(guān)的一些專業(yè)知識培訓(xùn)，我們平時都在做的。我們每個月都會開一次會，對錄音進(jìn)行抽檢，拿出來大家一起聽，發(fā)現(xiàn)不足、查找不足，這樣才能做到及時更正。專業(yè)知識方面的話，我們上崗是需要調(diào)度員資格證的，每兩年需要認(rèn)證一次，否則不能上崗。

家屬在極度慌亂中回復(fù)：“孩子臉色都紫了，沒有呼吸了！”聽到回答，李如濤迅速安撫家屬情緒，同時清晰、果斷地指導(dǎo)對方進(jìn)行急救。通話4分鐘左右，家屬激動地反饋：“孩子好像有反應(yīng)了?！本o接著，電話那頭傳來嬰兒響亮的啼哭聲。李如濤再次評估孩子的狀況，確認(rèn)氣道梗阻已經(jīng)解除。最終，嬰兒成功脫離生命危險。

李如濤：家長說孩子已經(jīng)面色發(fā)紫，這說明孩子已經(jīng)嚴(yán)重缺氧，甚至懷疑孩子沒有呼吸了。我們通過家長的描述以及對于其他關(guān)鍵問題的詢問，比如說意識狀況、呼吸狀況，判斷出其可能是嗆奶導(dǎo)致的窒息。

李如濤：是的，家屬把這個事情反饋到了12345，然后傳達(dá)給我們院辦。這是對我們工作的肯定，但還是有壓力的，其實(shí)自己覺得還是有不足的地方，還可以做得更好。

李如濤：首先，要先判斷孩子是否因嘔吐物而導(dǎo)致氣道堵塞，要先保證氣道清理干凈，以便我們后續(xù)操作。然后，我進(jìn)行了胸外按壓的指導(dǎo)，在兩個乳頭連線的正中間位置進(jìn)行按壓。接著就是指導(dǎo)人工呼吸，后仰是打開氣道的唯一方式，后仰之后氣道打開，氣體容易吹入。

李如濤：3月10日上午接近8時，我接到一名家屬的來電，應(yīng)該是一位母親。當(dāng)時電話里聽她特別著急，還帶有哭腔，我第一時間給予她安慰。采集完她的電話號碼、家庭住址等基本信息之后，我們就馬上進(jìn)行派車。

李如濤：首先，言語上要給對方以信賴感，讓對方覺得你這人可信，所以說就不能表現(xiàn)出慌亂，這是我們基本的素養(yǎng)。比如3月10日這起事件，其實(shí)內(nèi)心已經(jīng)萬馬奔騰，也絕不允許自己表露，這是獲得家屬信賴的必備。

李如濤：要有應(yīng)變能力，還有基本的專業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不能出錯，對方告訴你的每個信息都不能錯，及時地派出救護(hù)車輛，不能延誤病情。

开运全站登录這名120調(diào)度員是來自福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院、福建省急救中心的李如濤。錄音中，接到報警后的李如濤迅速啟動MPDS系統(tǒng)（注：急救醫(yī)療優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)），一邊以最快速度派出救護(hù)車，一邊通過電話，與慌亂的家屬保持密切溝通，有條不紊地評估孩子情況。

李如濤：我建議，家屬發(fā)現(xiàn)緊急情況立即撥打120，每個120的調(diào)度員，都很專業(yè)，家屬需要做到冷靜淡定，第一時間配合120的問詢工作，所有的信息提供都要嚴(yán)謹(jǐn)正確。高度的配合以及高效的執(zhí)行力，我相信會有好的效果。

3月18日，李如濤向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，需要在急救醫(yī)生到達(dá)之前，第一時間給予呼救者最合適有效的指導(dǎo)。調(diào)度員要指導(dǎo)第一現(xiàn)場報警人成為施救者，緊急情況時要在電話中讓他們有信賴感，讓家屬冷靜下來，在大家的高度配合下，相信就會有好結(jié)果。

李如濤：就是調(diào)度員要指導(dǎo)第一現(xiàn)場報警人成為施救者。真正的施救者應(yīng)該是報警人或患者本人，也就是我們術(shù)語講的第一方呼叫者（患者）和第二方呼救者（在患者身邊的報警人），我們的職責(zé)是教他們自救與他救。

李如濤：調(diào)度環(huán)境下對于無意識患者的應(yīng)對方式是一樣的，患者只要發(fā)出怪聲、呼吸微弱、面色發(fā)青、發(fā)紫以及喘不上氣來，都屬于無效呼吸范疇，都是需要進(jìn)行按壓的。

李如濤：對，更嚴(yán)謹(jǐn)點(diǎn)說有的信息是需要再次確認(rèn)的，有的不需要。比如地址電話信息是可以再次確認(rèn)的，慌亂的情況下極有可能出錯，但是也不能多次的確認(rèn)，避免浪費(fèi)時間。

同時，我這邊的電話也沒有中斷，繼續(xù)采集患兒的相關(guān)信息，判斷其可能是因?yàn)閱苣虒?dǎo)致的窒息。我們第一時間啟動急救優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)（MPDS系統(tǒng)），給予其第一時間的心肺復(fù)蘇指導(dǎo)。

李如濤：適當(dāng)?shù)陌参渴潜仨毜?，我們需要換位思考，遇到這種情況，沒有人不慌，甚至有家屬會報錯地址。所以有的時候，我們在進(jìn)行地址采集的時候，就已經(jīng)開始安撫了。至于技巧，沒有什么特別的套路，對待不同的人有不同的方式，因人而異，最主要還是要有耐心。

李如濤：是我們的一套指導(dǎo)系統(tǒng)，就是急救優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)，我會根據(jù)電話里對方描述的病癥進(jìn)行系統(tǒng)錄入，這個系統(tǒng)會根據(jù)錄入的信息進(jìn)行評估，從而對緊急程度做很規(guī)范的調(diào)度。由于系統(tǒng)是聯(lián)網(wǎng)的，這個信息會第一時間同步到救護(hù)車上，救護(hù)車的人員也會第一時間收到。另外，急救優(yōu)先分級調(diào)度系統(tǒng)是可以做到多線接聽的。

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