“要求消費者在號碼歸屬地營業(yè)廳線下辦理復機不僅效率低，也會給消費者帶來不便。并且陳女士已經得到答復可以線上辦理，證明這是完全可實現的，運營商應當暢通線上渠道，滿足消費者的合理需求?！焙滦駯|說。

無奈之下，陳女士選擇了投訴。經過幾輪投訴，運營商終于答應可以線上辦理，然而復機材料又讓陳女士犯了難。在她向記者提供的復機材料要求中，記者看到，若想復機，陳女士需要手持身份證件拍攝視頻，并提供手機卡背面照片、用戶承諾書等證明材料?！皢栴}是發(fā)來這些要求的是一個私人郵箱，我不敢把我的材料發(fā)給這個私人郵箱??！”陳女士有些擔憂。

u9官网入口陳女士向記者反映，她的手機是雙卡雙待，在陜西老家辦的手機卡用得不多，于是選擇了保號，結果在尚有60多元話費的情況下被無故停機。由于收不到驗證碼，導致該手機號綁定的一些平臺賬號無法登錄。

在社交平臺上，也有一些消費者表示有類似經歷，即號碼并未存在異常操作，卻被“保護性”停機，導致錯過招聘通知、漏接醫(yī)院電話等。而對于復機，有用戶通過人臉識別等方式在線成功辦理，也有用戶被告知必須回到號碼歸屬地營業(yè)廳線下辦理，即便是同一家運營商，處理辦法也不盡相同。

目前，由于未向上述私人郵箱提供個人信息，陳女士的號碼依舊處于停機狀態(tài)。“好多平臺都重新注冊了賬號?！标惻繜o奈地說。

陳女士向客服人員詢問停機的原因，被告知號碼有電信詐騙風險?！拔抑皇菐讉€月沒有用這個手機號，怎么就有電詐風險了呢？而且要想復機無法在北京辦理，只能回陜西，也沒法線上辦理，這太不合理了！”陳女士感到不解。

北京星竹律師事務所合伙人郝旭東表示，根據《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者在電信服務中不得無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。他認為，在消費者提出復機要求后，運營商應當積極處理，在核實相關信息后履行復機義務，充分保障消費者的知情權、公平交易權。對于手機號碼電信詐騙風險的判定，運營商應不斷完善系統(tǒng)的準確性。

而對于使用私人郵箱辦理相關業(yè)務，郝旭東表示：“這顯然存在個人信息泄露風險，公事不應私辦，運營商可以采用更加安全的方式辦理相關業(yè)務?！?/p>
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