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“患者不出院,院方不賠錢,怎么辦?”這成了王立夏要面對的難題。于是她組織了一支由調(diào)解員、公益律師、醫(yī)學專家三方力量組成的調(diào)解小組。
2023年起,王立夏承接了市婦聯(lián)“婦女維權(quán)驛站項目”,以專業(yè)力量為婦女兒童提供法律咨詢、矛盾化解、婦女權(quán)益保護等普惠性維權(quán)服務(wù),構(gòu)建多方力量協(xié)同參與的聯(lián)動機制。
1982年出生的王立夏是上海市楊浦區(qū)人民調(diào)解協(xié)會副會長、楊浦冰之融法律服務(wù)中心主任。14年前,王立夏走上人民調(diào)解員的崗位,成為一名上海人口中的“老娘舅”。進入社區(qū)基層后,她發(fā)現(xiàn)原來社區(qū)有那么多糾紛,意識到了人民調(diào)解工作的重要性,于是開始自學法律,十多年來始終扎根一線。
欧宝体育网页版身處調(diào)解一線,王立夏常常需要傾聽家長里短的瑣碎,面對人情冷暖,也經(jīng)常要承受不被理解的委屈。但每化解一起矛盾糾紛,就是她成就感“爆棚”的時刻。
王立夏還接過一起外地來滬少女因長期缺乏家庭關(guān)愛欲輕生的糾紛,王立夏聯(lián)動人民調(diào)解員+心理咨詢師+青少年社工,由三支力量組成一支“三師小組”:心理咨詢師為少女提供心理疏導、釋放壓力;由調(diào)解員介入化解家庭矛盾、修復(fù)家庭關(guān)系;由青少年社工引導參與公益活動、融入社會,最終幫助女孩走出陰霾、放棄輕生念頭。
2020年5月,王立夏接待了潼潼媽媽,潼潼媽媽當時情緒焦躁,她告訴王立夏,她與丈夫已經(jīng)分居,離婚訴請已經(jīng)送至法院,尚未開庭。女兒潼潼住在男方家中,按約定女方應(yīng)于雙休日接孩子,卻遭到男方拒絕。王立夏了解到,為了爭奪孩子,雙方多次發(fā)生沖突,女方甚至還撥打110報警。然而面對男方拒不開門的態(tài)度,警察也是愛莫能助。
然而,婚姻家庭糾紛總是一波三折。就在女方等待探視的前一晚,王立夏突然接到男方推翻調(diào)解方案的電話,理由很簡單,他擔心女方接到孩子后會做出和他之前一樣的舉動,不讓他探視女兒。為打消他的顧慮,王立夏當即表態(tài):“我陪女方一起來!”第二天一大早,她便陪著女方一同去接孩子,周日晚上再陪著送回去。
王立夏說:“對于這樣的局面,如果處理不當會導致矛盾激化,甚至有可能演變成‘民轉(zhuǎn)刑’等惡性事件!蓖趿⑾募毤毷崂戆盖,發(fā)現(xiàn)夫妻雙方原先婚姻美滿,因女方認為感情破裂提出離婚,本著好聚好散的原則男方也同意離婚,但雙方對孩子撫養(yǎng)權(quán)和財產(chǎn)無法達成一致意見,于是女方訴至法院。這一舉動激怒了男方,于是出現(xiàn)了藏匿孩子不讓女方探視的情況。
王立夏的耐心和善意打動了兩位當事人。最終在她的協(xié)調(diào)下,雙方放棄了打官司,帶著王立夏草擬的協(xié)議書至民政局辦理了離婚手續(xù)。整個調(diào)解過程既解決了當事人的家庭糾紛,又避免了雙方訟累。
如今,王立夏帶領(lǐng)的調(diào)解團隊立足于化解基層糾紛,同時為法治化營商環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系、幸福家庭建設(shè)、婦女兒童維權(quán)、扶殘助殘等領(lǐng)域開展普法宣傳、糾紛化解和公益法律服務(wù),以“線上+線下”、調(diào)防結(jié)合等多元模式疏導、化解了3萬余件矛盾糾紛,努力筑牢社會穩(wěn)定“第一道防線”。
遇到棘手問題,王立夏總會梳理經(jīng)驗、結(jié)合情法,形成了自己的一套高效調(diào)解方法,她以女性調(diào)解員的獨特視角分析案情、權(quán)衡利弊,總能達到以“柔”克“剛”的效果,一起長達十余年的醫(yī)療賠償糾紛也在她的調(diào)解下化解。
她從一名街道司法所的基層調(diào)解員,到成立社會調(diào)解組織開展專業(yè)性、行業(yè)性的調(diào)解工作,“能夠通過自己的努力,收獲當事人的一句‘謝謝’,這就是我繼續(xù)堅持的動力!
歷時大半年,經(jīng)過反復(fù)調(diào)解溝通,最終醫(yī)方同意將拖欠的醫(yī)療費與醫(yī)患糾紛補償一并處理,對患者作出合理賠償,患者也依約出院回家休養(yǎng),歷時十余年的糾紛就此化解。
同為母親,王立夏深知孩子的成長過程中母親的角色不可或缺。她也看出,男方只是想通過藏匿孩子獲得孩子的撫養(yǎng)權(quán)。好在,夫妻雙方都對女兒愛護有加,這是關(guān)鍵的突破口。
多次電話溝通后,王立夏從雙方的婚后生活、財產(chǎn)情況、女兒生活起居等問題入手,安排雙方現(xiàn)場調(diào)解。在王立夏的勸說下,男方終于同意恢復(fù)之前的約定模式,雙方達成調(diào)解協(xié)議。
除此之外,王立夏秉承“每一次調(diào)解就是一場普法宣傳”的理念,做到在矛盾糾紛化解中普法,在普法中化解矛盾糾紛,更好地促進矛盾糾紛化解和法治宣傳的有機融合,將法治宣傳教育貫穿于糾紛排查化解的全過程。至今,她已開展各類公益普法活動160余場,切實提高居民群眾對法律法規(guī)的知曉度,提升法治宣傳的影響力。
2009年,一名患者因腎絞痛住院手術(shù),術(shù)后出現(xiàn)血尿,每日腹痛難忍,與醫(yī)院協(xié)商賠償不成,霸占醫(yī)院病床長達十年,歷經(jīng)多次調(diào)解,糾紛始終未能解決。如今患者并發(fā)偏執(zhí)型精神分裂癥,行為影響了其他病患的診治。
王立夏主打情理規(guī)勸牌,勸說醫(yī)患雙方各退一步。先將患者轉(zhuǎn)入分院治療,同步解決爭議糾紛;律師主打法律保障牌,全程釋法釋疑。同時,邀請醫(yī)學專家開展醫(yī)療行為評估,在此基礎(chǔ)上科學制定賠償方案。
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