澎湃新聞?dòng)浾?月23日12時(shí)24分在航旅縱橫平臺(tái)購(gòu)買K4796次列車1月27日的硬座車票。平臺(tái)推薦加36元購(gòu)買“專人搶票”服務(wù)。加上128.5元的車票錢，記者共花費(fèi)164.5元，平臺(tái)并沒有顯示購(gòu)票成功率。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞部相關(guān)人員向澎湃新聞表示，由于消協(xié)沒有相關(guān)的技術(shù)手段，沒辦法界定這些平臺(tái)搶票的能力，消協(xié)建議此事還是向12306方面進(jìn)行了解，但是他們會(huì)關(guān)注此事。

記者1月23日下單后，同程旅行搶票過程中未發(fā)來(lái)?yè)屍辟?gòu)票進(jìn)程的任何信息或提示，最終于1月26日晚上查詢同程旅行發(fā)現(xiàn)搶票失敗。

搶票未果后，高鐵管家也進(jìn)行了退款，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，高鐵管家只退款138.5元，但買票時(shí)一共付了158.5元，被扣除20元。

澎湃新聞?dòng)浾?月23日在美團(tuán)購(gòu)買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車硬座車票。進(jìn)入購(gòu)票渠道時(shí)，美團(tuán)提示可以加錢提速，原價(jià)購(gòu)票為低速，加到高速需要花費(fèi)70元。最終，記者選擇70元的高速購(gòu)票，共花費(fèi)198.5元。

記者最終選擇22元的放心搶票加速包，以及10塊錢的多買一站，一共花費(fèi)158.5元購(gòu)買K4796車次列車硬座車票，平臺(tái)顯示成功率為78%。

澎湃新聞?dòng)浾?月23日12時(shí)30分在高鐵管家平臺(tái)購(gòu)買1月27日的K4796次列車硬座車票，平臺(tái)顯示有票無(wú)座，但12306平臺(tái)上顯示無(wú)票。

1月23日12時(shí)10分，澎湃新聞?dòng)浾呤紫仍?2306平臺(tái)購(gòu)買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車硬座車票，平臺(tái)顯示沒有余票，于是選擇候補(bǔ)一張硬座車票。平臺(tái)提示候補(bǔ)車票最多可選擇60個(gè)車次，每個(gè)候補(bǔ)訂票最多可添加9個(gè)乘車人，可選擇更多其他車次，用以提高購(gòu)票成功率。

經(jīng)“同類型列車”條件篩選后，一共有17個(gè)車次符合條件。最后，澎湃新聞?dòng)浾咧Ц?28.5元票款進(jìn)行候補(bǔ)，平臺(tái)顯示購(gòu)票預(yù)估成功率為85%。

同日13時(shí)35分，12306發(fā)短信通知“候補(bǔ)成功”，是一張1月27日4時(shí)52分上海開往鄭州的K4046次列車硬座車票，且有座位。從候補(bǔ)下單到成功購(gòu)票，耗時(shí)1小時(shí)25分鐘。

高鐵管家提示，可購(gòu)買22元的放心搶票加速包或者18元的專人搶票加速包，并有多買一站（加10元）或少買一站（在車內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)票）的選擇。

同時(shí)，為了提高成功率，記者接受多買一站或少買一站。原本成功率為51.4%，少買一站后變?yōu)?3.3%，多買或少買全勾選后，成功率提升到73.8%，但多買一站需多支付10元錢。在添加“同車換座”選項(xiàng)后，成功率提升到93.6%。

一位不愿具名的省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門干部向澎湃新聞表示，此事的關(guān)鍵問題在于平臺(tái)是否真的提供了加速搶票服務(wù)，這個(gè)需要相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查認(rèn)定，如果沒有提供加速搶票或者加速本身就不存在，平臺(tái)就存在虛假宣傳、消費(fèi)欺詐。同時(shí)此事涉及人群廣泛、金額巨大，一旦加速不成立，事情就很嚴(yán)重。

皇冠下载APP官网鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受央視記者采訪時(shí)表示，“搶票軟件”吹噓的“加速包”是一個(gè)忽悠旅客的噱頭，實(shí)際上旅客加錢和沒加錢最后的速度都是一樣的。同時(shí)，“搶票軟件”宣傳所謂的成功率，沒有任何依據(jù)，是一種營(yíng)銷術(shù)。

美團(tuán)在1月26日13時(shí)發(fā)送消息提醒沒有搶到車票，并在23時(shí)09分再次發(fā)送消息稱“搶票失敗”，全程耗時(shí)約82小時(shí)。搶票失敗后，美團(tuán)隨即退還全部198.5元購(gòu)票費(fèi)用。

1月25日8時(shí)47分，平臺(tái)發(fā)消息稱已經(jīng)搶到了無(wú)座車票，記者因故未能點(diǎn)確認(rèn)，當(dāng)天19時(shí)48分又發(fā)來(lái)消息提示搶到跨站車票，仍因故未能確認(rèn)。最后，去哪兒網(wǎng)在1月26日搶票截止時(shí)間到了后全額退款208.5元。

直至1月26日18時(shí)10分，飛豬App發(fā)來(lái)短信稱，“因超過搶票截止時(shí)間搶票失敗”，從下單到最后搶票失敗，耗時(shí)約77小時(shí)30分鐘。出票失敗后，飛豬App全額退款153.5元。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者1月21日晚實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，攜程旅行、同程旅行、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、飛豬App、航旅縱橫、智行App、高鐵管家8家平臺(tái)均提供搶票服務(wù)，每人次需支付15元至87元不等的費(fèi)用，用以購(gòu)買“加速”搶票服務(wù)提升“成功率”，除同程旅行暫時(shí)優(yōu)惠減免外，其他平臺(tái)都需要實(shí)付費(fèi)用。

澎湃新聞?dòng)浾?月23日12點(diǎn)30分在飛豬App購(gòu)買1月27日的K4796次列車硬座車票時(shí)，飛豬平臺(tái)顯示有票無(wú)座，但12306平臺(tái)顯示無(wú)票。

記者選擇專人搶票、高速搶票、硬座升硬臥三個(gè)服務(wù)，原價(jià)128.5的車票，加速服務(wù)之后共支付208.5元。支付后顯示成功率是77%，頁(yè)面提示可通過少買站點(diǎn)在車上再進(jìn)行買票，或者買長(zhǎng)乘短的方案提高成功率。

記者選擇該車次后，平臺(tái)推薦加25元進(jìn)行全能搶票。雖然有15元的專人搶票，記者最后還是選擇了25元加速搶票，平臺(tái)顯示預(yù)估成功率高。飛豬的25元加速搶票套餐里包括“高速搶票特權(quán)，搶票快人一步，24小時(shí)專人搶票”等服務(wù)。

為驗(yàn)證12306官方說(shuō)法，澎湃新聞?dòng)浾哂?月23日12時(shí)10分至13時(shí)17分（所有平臺(tái)購(gòu)票均在這期間完成付款），再次對(duì)12306候補(bǔ)購(gòu)票和8個(gè)平臺(tái)提供的付費(fèi)搶票服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)式測(cè)試。通過購(gòu)買1月27日0點(diǎn)09分上海開往鄭州的K4796次列車的硬座車票發(fā)現(xiàn)，12306候補(bǔ)購(gòu)票僅用時(shí)1小時(shí)25分鐘就買到一張當(dāng)天不同車次的同類型車票。在其他8家平臺(tái)加速搶票，截至1月27日0時(shí)，智行App耗時(shí)36小時(shí)買到一張無(wú)座車票，去哪兒網(wǎng)提示搶到了無(wú)座票和跨站票。

點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面后顯示沒有硬座，但提供立即購(gòu)票方案，可花費(fèi)204元購(gòu)買同一路程的無(wú)座票。繼續(xù)選擇硬座車票，軟件提示提供35元的硬座升硬臥、20元的高速搶票加速包、29元的全能搶票、25元的專人搶票、13元的退改無(wú)憂服務(wù)。

在綁定12306賬號(hào)后，同程提示免費(fèi)加速至“光速”搶票，但過道或者靠窗位置仍然需要加錢。平臺(tái)顯示有專人搶票和候補(bǔ)搶票，但都是免費(fèi)。因使用了先搶票后付款，訂單未進(jìn)行扣款。

澎湃新聞1月22日?qǐng)?bào)道此事后，航旅縱橫客服回復(fù)稱，用戶在航旅縱橫平臺(tái)上使用12306賬號(hào)是通過合法的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的，航旅縱橫僅作為信息展示平臺(tái)，幫助用戶更好地整合旅客出行技術(shù)，并不影響到實(shí)際購(gòu)票過程中的公平性。澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上攜程旅行、同程旅行、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、飛豬App公關(guān)人員，他們表示對(duì)此不予回復(fù)或不便回復(fù)。

訂票成功后，平臺(tái)又提示，可以通過花費(fèi)50元開啟VIP專屬通道或者30元新客安心搶票服務(wù)兩項(xiàng)權(quán)益，或者通過分享給好友加速，記者均未選擇。

澎湃新聞?dòng)浾?月23日12時(shí)31分在攜程網(wǎng)站購(gòu)買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車，火車票價(jià)為128.5元。在登錄12306綁定乘客信息后，攜程提供了高速搶票服務(wù)，需付費(fèi)20元。支付完成后，平臺(tái)提示可以繼續(xù)加錢提高搶票速度，從“高速”加到“光速”。澎湃新聞最后總計(jì)花費(fèi)178.5元搶購(gòu)一張K4796列車的車票，相當(dāng)于加速包花費(fèi)50元。

攜程在1月26日22時(shí)發(fā)送消息提示仍未搶到票，詢問是否需要修改訂單。記者未理會(huì)后，11時(shí)44分收到購(gòu)票失敗的短信。全程耗時(shí)約82小時(shí)，搶票失敗后，攜程全額退款。