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近期，20名以預(yù)付式消費方式購買某教育機構(gòu)深圳校區(qū)課程的學(xué)生家長前來反映機構(gòu)“跑路”后為學(xué)員制定的復(fù)課、分流、退費等安置方案不合理問題，經(jīng)區(qū)綜治中心入駐人員現(xiàn)場接待和耐心解釋，以“中心吹哨，部門報到”方式，第一時間請各部門前來處置，成功化解學(xué)生家長的擔(dān)心憂慮。

走進(jìn)一扇門，能解萬般事。為適應(yīng)新形勢下對基層社會治理的新要求，福田區(qū)積極探索維護(hù)社會穩(wěn)定有效路徑，逐步形成“1＋N”的社會治理模式：“1”就是強化綜治中心的治理中樞核心作用，統(tǒng)籌抓總；“N”就是推動矛盾調(diào)解中心、訴訟服務(wù)中心、信訪接待中心、法律服務(wù)中心、心理服務(wù)中心等N個基層治理陣地深度融合、一體運行，并引導(dǎo)專業(yè)機構(gòu)參與矛盾源頭治理，打造勞資糾紛一站式專業(yè)、商事金融糾紛一體化調(diào)處等分中心，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會多元參與的綜合治理平臺，通過集成整合重構(gòu)服務(wù)資源，真正讓老百姓少跑腿，讓矛盾不上交。

社情民意是“窗口”“橋梁”“紐帶”，也是“晴雨表”。福田區(qū)整合民意速辦、信訪、非警務(wù)警情等群眾反映強烈、需求迫切的重點事項，通過召開跨部門“專題議事會”和重大矛盾糾紛預(yù)警研判，挖掘社會或機制體制深層次、根源性的共性問題，建立重點矛盾、重點人員、重點訴求、重點督辦“四張清單”，及時提出預(yù)警和改進(jìn)建議。

新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持預(yù)防為先的工作理念。如何將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，將風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài)，是福田區(qū)一直探索的方向。

56歲的龍伯，因房產(chǎn)歸屬和產(chǎn)權(quán)登記糾紛問題，多次向政府反映，沒有得到滿意的結(jié)果。區(qū)綜治中心成立后，迅速介入，為他搭建由法院法官、街道調(diào)解員、法律援助律師等組成的調(diào)解平臺。經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)案件細(xì)節(jié)，為龍伯提供正確的程序指引，最終成功解決其訴求。

AYX全站深圳市福田區(qū)常住人口約152萬人，商事主體超60萬戶，各類矛盾糾紛不可避免。在社會矛盾糾紛日益多元化和復(fù)雜化的當(dāng)下，如何高效化解矛盾、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，成為福田區(qū)探索實踐的重要課題。

綜治中心，是讓群眾說難事、為群眾解愁事、服務(wù)群眾辦實事的地方，是“一站式”矛盾化解和民生服務(wù)平臺，也是福田區(qū)基層社會治理體系的核心樞紐。據(jù)悉，福田區(qū)下一步將貫徹“以人民為中心”的思想，扎實推動各級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，因地制宜打造有特色的綜治中心，使群眾的每一個訴求有人辦、依法辦，讓群眾切身感受到公平正義就在身邊。

“我們建立‘登記受理—先行調(diào)解—風(fēng)險研判—分類流轉(zhuǎn)—跟蹤督辦—案結(jié)事了’閉環(huán)式矛盾聯(lián)調(diào)機制，全面提高矛盾糾紛化解率和案件處置效率，推動居民矛盾糾紛化解‘最多跑一地’。健全綜治中心內(nèi)部工作人員首問責(zé)任、事件交辦、考核督查、工作紀(jì)律、責(zé)任追究等管理標(biāo)準(zhǔn)與制度規(guī)范，做好日常管理、綜合協(xié)調(diào)、督查考核和服務(wù)保障。針對非法集資、欠薪討薪等復(fù)雜問題，組織、督促主管單位成立專項攻堅小組，實行‘一案一專班’包干到底?！备Ｌ飬^(qū)綜治中心工作人員介紹說。

面對社會治理新形勢、新挑戰(zhàn)，福田區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加強社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)，凝聚矛盾糾紛化解合力，打造多元解紛新格局，切實做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。

福田區(qū)依托DeepSeek人工智能技術(shù)，整合全國法律庫、案例庫、案例模擬庫等司法大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建“矛盾糾紛化解知識圖譜”，在充分利用‘深平安’平臺的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化該平臺功能，健全綜治中心矛盾案件智能分撥系統(tǒng)，統(tǒng)籌民意速辦、非警務(wù)警情、矛盾調(diào)解等信息，實現(xiàn)矛盾一站式分撥、處置，針對高頻矛盾建立化解標(biāo)準(zhǔn)化指引，通過信息化平臺實時向一線工作人員推送。

針對預(yù)付式消費監(jiān)管難、處置難、維權(quán)難等問題，福田區(qū)綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，樹立“全區(qū)一盤棋”理念，按照《福田區(qū)開展“1+1+3”預(yù)付式經(jīng)營專項治理工作方案》，召集各部門開展專題研討，按照行業(yè)領(lǐng)域量化工作任務(wù)，推動各行業(yè)主管部門主動靠前，強化監(jiān)管，有力壓實各主管部門責(zé)任。

在技術(shù)日新月異的今天，科技的發(fā)展也提供了新的解決矛盾紛爭的手段。今年人工智能AI應(yīng)用層出不窮，福田區(qū)也向AI借力，搭建了“AI＋”矛盾化解平臺。

基層治理是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的神經(jīng)末梢。福田區(qū)結(jié)合人口密集等轄區(qū)實際情況，整合社區(qū)民警、網(wǎng)格員、樓棟長、物業(yè)管家等網(wǎng)格力量，建立“一格多員”聯(lián)動巡查機制，將綜治基礎(chǔ)信息、矛盾糾紛和社會治安風(fēng)險、重點群體情況等納入“多格合一”網(wǎng)格服務(wù)管理事項。

“我們充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，打破部門壁壘，整合政法、法院、檢察、司法、公安、信訪、網(wǎng)格及相關(guān)主管單位人員、資源力量，制定詳細(xì)的職責(zé)清單，建立‘一站式’服務(wù)機制，打造了一門式治理中樞。根據(jù)不同綜治任務(wù)的需求，福田區(qū)通過統(tǒng)一指揮實現(xiàn)矛盾調(diào)處、治安防控等職能的協(xié)同運作，讓綜治資源高效利用、各部門職能精準(zhǔn)發(fā)揮。”福田區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人介紹道。

“在日常工作中，我們利用矛盾糾紛化解知識圖譜，對街道矛盾糾紛案件及時生成解紛策略和調(diào)解建議，通過智能輔助大大提升效率。以往給出相關(guān)的策略和建議還要自己搜索、查閱，往往要花費一個多小時，但借助AI應(yīng)用的智能輔助，一分鐘內(nèi)即可生成相關(guān)策略建議，此外，還有‘分析預(yù)測’‘類案推送’等應(yīng)用，非常全面?！苯值谰C治中心工作人員介紹說。

“沒想到工資問題能夠這么快解決，深圳速度再次體現(xiàn)，多謝你們！”“這么多部門都在現(xiàn)場答疑解決問題，讓我的心里踏實了許多……”類似以上的感嘆，在福田區(qū)來訪接待室逐漸成為常態(tài)。前不久，福田區(qū)綜治中心搭建“法院+建工署”專題議事平臺，成功化解一起14人追索勞動報酬的系列糾紛案件。

“我們進(jìn)一步明晰各級綜治中心職能定位，打造‘上下聯(lián)動’的治理網(wǎng)絡(luò)：街道級負(fù)責(zé)日常矛盾糾紛調(diào)解，全力做到矛盾不上交、風(fēng)險不外溢；區(qū)級則作為全區(qū)性統(tǒng)籌平臺，集中處置跨區(qū)域、跨部門和街道無法處置的重點矛盾糾紛，推動部門力量和社會資源進(jìn)一步向基層傾斜，促使宏觀綜合治理政策得以精準(zhǔn)地傳遞到街道層面，街道也能及時反饋基層的實際情況，確保上下貫通、聯(lián)動緊密。自去年12月份掛牌運行以來，區(qū)街兩級綜治中心共成功處置矛盾糾紛14000多宗?！备Ｌ飬^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人介紹說。