預(yù)付式消費(fèi)退款難、“反向抹零”……據(jù)于世玉介紹，這些表格都是消費(fèi)者提交的投訴舉報(bào)線索，既來自12315平臺(tái)，也有12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的，反映的大都是新消費(fèi)陷阱、虛假宣傳、質(zhì)量安全、假冒偽劣等問題。“我每天大概要處理十幾份投訴舉報(bào)，并爭取在第一時(shí)間盡快幫他們協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題?！庇谑烙裾f。

這面錦旗是當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門正致力于打造更優(yōu)營商環(huán)境的一個(gè)縮影。據(jù)了解，鄭東新區(qū)是鄭州市近年來發(fā)展最為活躍的區(qū)域之一，市場主體活躍。為更好促進(jìn)市場主體的發(fā)展，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局近年來持續(xù)推進(jìn)“放管服效”改革，營商環(huán)境改善不斷釋放制度紅利。截至目前，鄭東新區(qū)市場主體總量快速增長，累計(jì)達(dá)26萬戶。

優(yōu)化營商環(huán)境，還要從自身行動(dòng)做起。近年來，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局以“內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象”為抓手，一方面敢于先行先試探索優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)措施，服務(wù)企業(yè)民眾推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，另一方面嚴(yán)守底線，規(guī)范執(zhí)法，營造公平公正的市場環(huán)境，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民眾利益。

在各方共同努力下，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門服務(wù)質(zhì)量不斷提升。如鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局不斷優(yōu)化完善延時(shí)服務(wù)舉措，企業(yè)開辦做到午間不間斷、周末不打烊，為有特殊需求企業(yè)提供線上延時(shí)服務(wù)，無需預(yù)約即可窗口辦理。開通“個(gè)轉(zhuǎn)企”綠色通道和“上門服務(wù)”，為符合轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，等等。

據(jù)鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局披露的最新數(shù)據(jù)顯示，該局2024年已辦結(jié)各類投訴舉報(bào)1.13萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%；查辦哄抬物價(jià)、假冒偽劣、虛假宣傳等各類案件223起，其中一般程序案件93起，簡易程序警告類案件130起，有效凈化了市場環(huán)境，維護(hù)了市場穩(wěn)定秩序。

打造良好的營商環(huán)境除了要服務(wù)好市場主體，還要更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局商都路市場監(jiān)管所，記者看到該所工作人員于世玉工位的桌子上擺著一疊表格。

js6666金沙网址近日，記者隨同國家市場監(jiān)管總局來到鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局商都路市場監(jiān)管所進(jìn)行采訪。據(jù)該所副所長唐慧婷介紹，這面錦旗是今年三月當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)療器械企業(yè)送來的。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門采取了一系列嚴(yán)格而有力的措施以提升整體工作效能。例如，由領(lǐng)導(dǎo)班子做表率，科級(jí)干部、各科(室、隊(duì))所負(fù)責(zé)人帶頭，每天提前十分鐘到崗到位；全面推行周三業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，以“線上+線下”“視頻+座談”等多元培訓(xùn)形式組織開展“法制大講堂”；以各科(室、隊(duì))、各所為單位，對(duì)每月、每季度的重點(diǎn)工作進(jìn)行考核排名，激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)“內(nèi)生動(dòng)力”……這些措施的實(shí)施，不僅強(qiáng)化了市場監(jiān)管部門的工作紀(jì)律，也提升了整體服務(wù)水平和執(zhí)法效能。

“前不久，我們對(duì)這家醫(yī)療器械企業(yè)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)，在企業(yè)提交相關(guān)資料后，我們大概用了5天時(shí)間就完成了現(xiàn)場核查、整改幫扶等工作，幫助企業(yè)順利通過全部流程?！碧苹坻谜f。

這些努力也為當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門贏得認(rèn)可。據(jù)悉，鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局先后榮獲鄭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)質(zhì)量發(fā)展工作先進(jìn)單位、標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位、執(zhí)法稽查工作暨民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)先進(jìn)單位等。(完)