第三，制定無障礙人臉識別標準。政策法規(guī)應明確要求制定和實施無障礙人臉識別標準，實現(xiàn)和確保人臉識別系統(tǒng)能夠準確、可靠地識別殘障等人士的面部特征，讓這些人群辦事不再難。

第四，完善修訂《寧夏回族自治區(qū)無障礙環(huán)境建設管理辦法》。將數(shù)字技術賦能無障礙環(huán)境建設納入辦法，充分發(fā)揮數(shù)字技術個性化、定制化等優(yōu)勢，幫助有障礙的用戶更好地使用數(shù)字設備和服務，推進區(qū)、市相關網(wǎng)站和App無障礙改造，不斷擴大網(wǎng)站和App無障礙改造覆蓋范圍。

第二，拓展政務服務認證渠道。公共服務要再“跨前一步”，完善身份識別方式，體現(xiàn)服務溫度。例如針對醫(yī)?！半p通道”特殊人群人臉識別難的現(xiàn)象，職能部門可以委托社區(qū)或醫(yī)保統(tǒng)籌機構、藥店對特殊群體進行線下醫(yī)保人工核驗。同時，在技術層面未取得突破的情況下，給特殊人群開通醫(yī)保“雙通道”、養(yǎng)老認證等特殊通道時，進行特殊的識別驗證。

趙海虹提到，目前失能失智等特殊人群在很多場景下會受困于“人臉識別”這種驗證方法。比如國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委制定的醫(yī)保“雙通道”政策，是指在定點醫(yī)院和藥店，都要確?；颊吣軌蛸徺I到已納入醫(yī)保的談判藥品，并且可以使用醫(yī)保進行報銷。在此環(huán)節(jié)中，寧夏醫(yī)保部門按照政策，需要對參保群眾使用人臉識別技術激活“雙通道”電子醫(yī)保購藥憑證——這是一種對電子醫(yī)保憑證進行二次驗證的過程，原本是一種安全保護機制，但部分失能失智老人、面癱或毀容等特殊患者，有的不能聽從要求面對攝像頭做出睜眼、眨眼、轉頭等動作，有的因為面部發(fā)生變化，導致無法通過人臉識別。雖然參保者家屬可以在“我的寧夏”或“微信醫(yī)療健康”等App上綁定“親情賬戶”，來代替參保者激活電子醫(yī)保憑證，但這一步也需要對參保者進行人臉識別后，才能開展后續(xù)操作。

威尼斯人电子登陆“人臉識別驗證越來越廣泛地應用于生活各方面。但人臉識別在提供便利服務的同時，正成為越來越多失能失智老人、面部燒傷患者、腦癱、面癱、唐氏綜合征等特殊人群辦事的‘攔路虎’?！睂幭恼f(xié)委員趙海虹說。

趙海虹還提到，辦理一些銀行業(yè)務或登錄App等，特殊人群由于難以自主或正常地做出眨眼、張嘴等面部動作，也會造成無法通過“人臉識別”認證的情況發(fā)生，增加了辦事難度。