北京市12348熱線平臺(tái)精準(zhǔn)聚焦群眾需求，設(shè)立了以勞動(dòng)爭議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專業(yè)坐席解答為主、綜合坐席解答兜底的分類服務(wù)模式。該功能開通以來，共解答合同糾紛類咨詢約59萬人次，勞動(dòng)爭議類咨詢約74萬人次，婚姻家庭繼承糾紛類咨詢約25萬人次，綜合類法律咨詢約165萬人次，做到了群眾需求與專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配，群眾滿意度較分類前提高了1.26個(gè)百分點(diǎn)。

北京市12348公共法律服務(wù)熱線是經(jīng)由司法部同意、北京市司法局設(shè)立、市法律援助中心負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理的法律服務(wù)熱線電話，于2016年9月正式上線運(yùn)行。

2020年12月，北京市公共法律服務(wù)中心新址建成投入使用，北京市12348熱線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，軟硬件設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)得到了顯著提升，設(shè)置了100個(gè)市中心坐席和32個(gè)區(qū)中心坐席，形成了市區(qū)兩級(jí)一體化管理、人工與智能服務(wù)相結(jié)合、服務(wù)范圍覆蓋公共法律服務(wù)全業(yè)務(wù)的熱線平臺(tái)。

亿客隆官网光明網(wǎng)訊(記者 孫滿桃)記者8月28日從北京市司法局獲悉，北京市12348公共法律服務(wù)熱線上線八年來，服務(wù)總量超過617萬人次，電話服務(wù)總時(shí)長62萬小時(shí)，群眾滿意度達(dá)到99%。