記者了解到，消費者是在一個名為“猛龍寄存柜”的公眾號上進行存取包服務。2月10日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上該寄存柜客服?？头藛T介紹，經(jīng)他們查詢分析，押金不到位有兩種情況，一種是消費者結(jié)束寄存后，押金并不是直接退回到原支付賬戶，而是返還至消費者在該公眾號的賬戶中，用戶需手動申請?zhí)岈F(xiàn)到個人銀行賬戶。另一種是因為系統(tǒng)故障，導致公眾號中的賬戶余額也無法提現(xiàn)，最近他們的確接到不少消費者投訴。“由于系統(tǒng)故障原因?qū)е卵航馃o法退回，我們已經(jīng)向技術(shù)部門反饋，之前沒有退款的消費者可聯(lián)系我們退還?！?/p>

隨后，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢冰雪中心。工作人員表示，之前寄存柜系統(tǒng)確實出現(xiàn)過一次故障，公眾號上的賬戶余額突然自動清零，目前，他們已經(jīng)在寄存柜處張貼了退款和提現(xiàn)的流程，消費者也可打電話咨詢。如消費者在使用過程中出現(xiàn)問題，可第一時間聯(lián)系客服處理?！拔覀兒罄m(xù)也會換寄存柜，采購一批新的，張貼寄存柜操作流程?！?/p>

隨后，經(jīng)視直播記者在武漢城市留言板上搜索到多條關于武漢冰雪中心寄存柜不退押金的投訴。也有其他游客稱，寄存柜使用完畢后自動退款，然而，公眾號僅發(fā)送退款成功消息，實際上30元押金沒有原路返回。

万博网页官网登陆2月10日，有游客在武漢城市留言板上稱，他到武漢冰雪中心滑雪，使用寄存柜存儲物品，寄存柜押金至今沒有退還。2月10日，該寄存柜客服工作人員表示，由于系統(tǒng)故障導致押金無法正常到賬，消費者可聯(lián)系客服處理。

2月11日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系上武漢市漢陽區(qū)市場監(jiān)督管理局四新市場監(jiān)管所。工作人員表示，他們接到相關投訴后，立即與武漢冰雪中心聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，由于寄存柜系統(tǒng)升級，出現(xiàn)了故障導致押金沒有及時到賬。之后，武漢冰雪中心與消費者聯(lián)系處理了此事?！敖谶€有消費者投訴此事，有些游客不清楚退款和提現(xiàn)的流程，我們會告知其寄存柜客服電話，幫助游客處理?！?/p>

該游客稱，2024年11月27日，他到武漢冰雪中心滑雪，當時使用了兩個寄存柜，一個寄存柜的押金是30元，一共是60元。后來，看到有網(wǎng)友反映押金沒退還到位后，他查詢自己在該寄存柜的公眾號后發(fā)現(xiàn)，賬戶余額為0元，也就是說，押金沒有退到位。