商家為何喜歡發(fā)售蟹卡呢？對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云認為，從經(jīng)營端來說蟹卡能幫助商家提前回籠資金和預估銷售量。“蟹卡一般的提貨周期是兩到三年，可以幫助商家預判當年或者未來兩三年內(nèi)的銷售情況，同時蟹卡能實現(xiàn)線上掃碼提貨，對于消費者來說使用更加方便?！碧J云表示。

為規(guī)范蟹卡使用，2021年江蘇省消保委發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務規(guī)范》。其中明確，蟹卡使用辦法和規(guī)則必須包含蟹卡有效期(不得低于2年蟹季)、品牌名稱和價格、產(chǎn)品規(guī)格型號以及產(chǎn)地等。為應對蟹券無法兌換的情況，《規(guī)范》明確要求線上經(jīng)營者必須繳納不得低于30萬元保證金至其所在的線上平臺，同時，在消費者收到大閘蟹蟹卡訂單下的商品并確認收貨前，其所支付款項將全額被凍結(jié)在平臺或第三方監(jiān)管支付機構(gòu)。

近日，記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，蟹卡無法兌換時有發(fā)生，有的貨不對板，缺斤短兩；有的兌換后遲遲不發(fā)貨，發(fā)貨后是虛假物流單號；更有商家跑路，蟹卡變成了“廢卡”，不少消費者只能眼睜睜看著蟹卡過期。

“我聯(lián)系時工作人員以各種借口推脫，或是說經(jīng)銷商跑路，具體情況需要核實，或是說延遲發(fā)貨讓耐心等待，態(tài)度很消極。如果我把卡贈給了親友，送去的究竟是祝福還是麻煩？”鄭女士無奈地說。

然而，蟹卡的投訴量也不少。記者以“蟹卡”為關鍵詞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，相關投訴達到3700多條，問題集中在“無法提貨”“逾期不發(fā)貨”“虛假宣傳”“規(guī)格不符”等。

與魏女士經(jīng)歷不同的是，住在福建福州的鄭女士，其購買的蟹卡無需預約，掃碼就能直接兌換。但讓她沒想到的是，居然等了兩個月依然沒有收到螃蟹。“今年9月，我按照蟹卡的提示申請了提貨，10月初再次登錄后看到有一條快遞信息，但查詢后發(fā)現(xiàn)是虛假的物流單號?！编嵟勘硎尽?/p>

按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

晒码汇新版本“每次預約都堪比搶演唱會門票，點進去就顯示約滿了?！焙颖鼻鼗蕧u的魏女士說，最近她每天都嘗試預約，手中的蟹卡卻依然無法提貨。

蘆云認為，蟹卡本質(zhì)上是預付式的消費模式，這種模式本身存在一定的風險?！叭绻房ㄉ碳医?jīng)營狀況好則能如期兌換，但如果經(jīng)營不善就很難保證未來兩三年內(nèi)履行承諾。另外，如果蟹卡超出有效期，商家可能會拒絕兌換，如此消費者可能要承擔相應的損失。”蘆云表示。

“蟹卡具有金融屬性，買者是多頭，賣者是空頭，螃蟹價格下跌，履約成本降低，商家自然而然愿意履約，如果與此相反，商家違約的可能性就會增加。蟹卡兌換難問題在于商家通過博弈能夠獲得利益，一方面是價格對賭形成的利益，另一方面則是商家投機取巧，缺斤短兩獲得的利益?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤?jīng)濟專家委員會委員盤和林表示。

她根據(jù)卡片信息找到相關公司的公眾號，該公司曾發(fā)通知表示，螃蟹尚未達到合適的成熟度，將會延遲發(fā)貨。幾經(jīng)周折，鄭女士聯(lián)系到該公司，工作人員表示，核實清楚情況后將會有工作專員主動聯(lián)系。然而再次等待一周后，鄭女士卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)把她的賬號拉進了“黑名單”。

11月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了今年第三季度《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中公布了一起典型案例。案例顯示，消費者劉女士通過某公司公眾號兌換1288型蟹卡一張，但公眾號卻顯示不在預約期內(nèi)?？头硎究赊k理延期一次。隨后該公司卻以蟹卡已過期及蟹卡價值市場行情變動為由，僅給兌換1088型號蟹一盒。消費者投訴要求商家按照蟹卡約定兌換同等價值規(guī)格的商品。經(jīng)調(diào)解后消費者與經(jīng)營者達成一致。

“螃蟹的價格根據(jù)市場和季節(jié)的變化而浮動，如果商家為了節(jié)約成本，不按約定時間發(fā)貨首先就構(gòu)成了合同違約。如果消費者收到商品的重量、品質(zhì)或者產(chǎn)地與商家實際宣傳的內(nèi)容存在差距，那么商家可能涉嫌構(gòu)成欺詐，購買人可以向相關部門投訴?！碧J云表示。

蘆云提示消費者，對于預付費提貨卡不要一次性囤積，要規(guī)避無法提貨的風險?！跋嚓P監(jiān)管部門應該制定相應規(guī)范，針對商家缺斤短兩、虛假宣傳等行為要做出相應的處罰。同時，從行業(yè)自律的角度來說，相關企業(yè)應該根據(jù)自身情況確定發(fā)卡數(shù)量，要和企業(yè)的履行能力相匹配?！碧J云說。

如何防范蟹卡“套路”，避免蟹卡變“空頭支票”？受訪專家表示，既要消費者積極維權(quán)，也需要加強行業(yè)監(jiān)管，營造良好的市場環(huán)境。