進(jìn)入11月后，濟(jì)南市郵政管理局連續(xù)針對快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件行為開出9張罰單，涉及圓通、韻達(dá)、中通、極兔等多家品牌企業(yè)，每單處罰金額均為500元。

網(wǎng)友類似的投訴可謂不勝枚舉。由于今年是史上最長雙11，快遞業(yè)務(wù)量連創(chuàng)新高，國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日快遞業(yè)務(wù)量7.01億件，創(chuàng)歷年“雙11”當(dāng)日新高。這意味著，在“雙11”當(dāng)天，全國平均每兩人就收到1個快遞。

面對雙11期間越來越多的快遞企業(yè)“不告而投”行為，中國快遞協(xié)會日前對此作出回應(yīng)稱，快遞服務(wù)是民事履約行為，不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致，都是可以的。辦法的最新規(guī)定，不是要求必須上門投遞，而是針對經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況，要求快遞企業(yè)在投箱入站前征得用戶同意。當(dāng)然，征得同意的方式，不止人工打電話一種，也包括前置確認(rèn)選項、智能語音呼叫等多種方式。

以11月12日發(fā)布的處罰案例為例，濟(jì)南市郵政管理局執(zhí)法人員接用戶舉報，通過濟(jì)南韻易達(dá)快運有限公司系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)快件單號為3201****2771的快件直接投遞至智能快件箱或快遞服務(wù)站，經(jīng)詢問，該企業(yè)未提前與用戶聯(lián)系擅自將快件放至驛站。濟(jì)南韻易達(dá)快運有限公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，上述行為違反了《快遞市場管理辦法》第二十八條第三款：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施規(guī)定。

由于貨物較重，離驛站較遠(yuǎn)，實在不方便，她撥通了快遞員的電話。對方卻說，平時都是放驛站，沒啥不妥。無奈，該網(wǎng)友撥通了中通快遞的官方客服，投訴了此事。日前，驛站工作人員聯(lián)系到網(wǎng)友，送貨上門。事情解決了，但該網(wǎng)友心里挺不舒服，“商家承諾送貨上門，而且貨物本身超重，快遞員卻不打電話聯(lián)系用戶，就擅自做主直接放到驛站，這種做法不合適?！?/p>

協(xié)會方面表示，新規(guī)并非要求必須上門投遞，只要與用戶協(xié)商一致即可，他們也表示愿意協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)解決問題。對于這些投訴事件，中國快遞協(xié)會呼吁廣大消費者要理解并支持快遞員的工作，并與他們保持良好的溝通和合作。同時，他們也提醒廣大消費者在選擇快遞公司時要注意其服務(wù)質(zhì)量，保證自身權(quán)益不受損害。

面對雙方爭議，山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師日前發(fā)文表示，快遞企業(yè)未經(jīng)消費者同意，擅自將快遞物品投入第三方存放點，容易產(chǎn)生損毀、丟失等情況。這不僅是一種違規(guī)行為，還侵害了消費者的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，快遞企業(yè)也應(yīng)該提高自我約束，不能只追求“量”，更要追求“質(zhì)”。

一位網(wǎng)友在某平臺發(fā)帖表示，她日前網(wǎng)購了一個18公斤的啞鈴，商家選擇了中通快遞，并說會送貨上門。收貨當(dāng)天，她特意查了物流信息，得知“正在派件中”。怕快遞小哥空跑一趟，她特意沒出門?？勺蟮扔业龋瑳]人聯(lián)系她。翻看物流信息，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到市場旁邊的一處菜鳥驛站。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》第五十四條第二項：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款的規(guī)定，對濟(jì)南韻易達(dá)快運有限公司作出警告并處罰款人民幣500元的行政處罰。

“每天的派送量很大，每一單都撥打電話尋求同意的話，很耗時，而且工作日常常發(fā)生電話沒人接或打不通的情況。”一位快遞員表示，現(xiàn)實情況是，直接將包裹存至驛站或快遞柜方便且安全。他表示，雙11期間，每日的送貨量在800票左右，如果從離開分揀中心準(zhǔn)備派送的那一刻開始打電話，確認(rèn)用戶選擇放驛站還是送貨上門，每個電話按半分鐘算，僅此舉需要差不多8個小時，最后肯定完不成送貨任務(wù)，到時候投訴會更多。

香港高清跑狗论坛家中有人，可快遞員未上門，也沒打電話溝通，而是直接將包裹放在代收點，物流顯示“已簽收”。雙11期間，不少用戶遇到了快遞“不告而投”“被簽收”的情況。新黃河記者11月18日從濟(jì)南市郵政管理局獲悉，該局近期針對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件行為進(jìn)行了密集處罰，僅本月至今就開出了9張罰單，涉及圓通、中通、極兔等多家品牌企業(yè)。

快遞要不要送貨上門，或者是否應(yīng)該先詢問消費者再決定放不放快遞柜或驛站，恐怕是當(dāng)下消費者和快遞企業(yè)的一個主要矛盾。在一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，投訴快遞員擅自將包裹存放快遞柜或驛站，一直是快遞相關(guān)投訴高發(fā)領(lǐng)域，多家快遞公司投訴量榜上有名。

正如快遞小哥所言，數(shù)據(jù)顯示，今年以來，我國快遞業(yè)務(wù)量已超1400億件，業(yè)務(wù)收入突破1萬億元。目前，全國擁有快遞營業(yè)網(wǎng)點（含服務(wù)站）41.3萬處，打通串聯(lián)城鄉(xiāng)、抵達(dá)阡陌的“毛細(xì)血管”。

面對密集罰單，不少網(wǎng)點和快遞員也表示有苦難言。有網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三通一達(dá)”等快遞公司的快遞員每投一個件只能拿到0.7元左右，但如果將快件放在第三方存放點，保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點負(fù)責(zé)，每件只用繳納約0.3元的“暫存服務(wù)費”，就能大大提高快遞員的承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。