在取得成績(jī)的同時(shí)，洗衣機(jī)行業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)的高品質(zhì)需求和網(wǎng)絡(luò)渠道的營(yíng)銷質(zhì)量。在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，用戶對(duì)多模式洗滌效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣機(jī)不同模式的洗滌效果滿意度為85.4分，同比下降0.3分。

8000元以上和4001-6000元價(jià)位洗衣機(jī)表現(xiàn)出色。2024年，在高端市場(chǎng)，8000元以上價(jià)位洗衣機(jī)憑借卓越的感知質(zhì)量脫穎而出，這些產(chǎn)品在洗滌脫水效果、外觀設(shè)計(jì)、智能功能以及殺菌除菌效果方面均受到認(rèn)可，用戶滿意度為87分，與2023年持平。而在中高端市場(chǎng)，4001-6000元價(jià)位洗衣機(jī)憑借高感知質(zhì)量和感知價(jià)值獲得用戶喜愛，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比提升1.4分和2.2分，用戶滿意度為86分，同比提升2分。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，節(jié)能、靜音效果、外觀設(shè)計(jì)、脫水效果等多方面實(shí)現(xiàn)了顯著優(yōu)化。2024年，節(jié)水和節(jié)電性能滿意度同比分別提升2.8分和2.2分，靜音效果滿意度同比提升2.2分。外觀設(shè)計(jì)滿意度則同比提升1.8分，衣物護(hù)理和殺菌除菌效果滿意度也分別同比提升1.4分和1.3分。

洗烘套裝和洗烘一體機(jī)更受用戶喜愛，單一功能洗衣機(jī)的用戶滿意度也有所提升。2024年，洗烘套裝以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)獲得用戶認(rèn)可，用戶滿意度高達(dá)86分。洗烘一體機(jī)則憑借高感知價(jià)值贏得用戶青睞，其感知價(jià)值同比提升0.9分，用戶滿意度也相應(yīng)提升1分至86分。此外，單洗滾筒式和波輪式洗衣機(jī)的用戶滿意度則分別為85分和83分，同比分別提升2分和1分，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有超過1分的顯著提升。

聚星APP中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，洗衣機(jī)行業(yè)在節(jié)能、靜音、智能、衣物護(hù)理、殺菌除菌技術(shù)方面取得了顯著進(jìn)步，同時(shí)在外觀設(shè)計(jì)上也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破，這些為用戶帶來了更加節(jié)能、寧?kù)o、智能、健康且愉悅的洗衣體驗(yàn)。此外，服務(wù)質(zhì)量的有效改善也是實(shí)現(xiàn)用戶滿意度歷史性突破的重要原因。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量均得到改善，特別是售后服務(wù)質(zhì)量取得了顯著進(jìn)步。2024年，整體銷售過程、配送及安裝服務(wù)的滿意度同比均提升0.2分。