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類別:合成系統(tǒng):Android/iOS
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高鐵管家提示,可購買22元的放心搶票加速包或者18元的專人搶票加速包,并有多買一站(加10元)或少買一站(在車內(nèi)進行補票)的選擇。
澎湃新聞記者1月23日12點30分在飛豬App購買1月27日的K4796次列車硬座車票時,飛豬平臺顯示有票無座,但12306平臺顯示無票。
澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者1月21日晚實測發(fā)現(xiàn),攜程旅行、同程旅行、美團、去哪兒網(wǎng)、飛豬App、航旅縱橫、智行App、高鐵管家8家平臺均提供搶票服務(wù),每人次需支付15元至87元不等的費用,用以購買“加速”搶票服務(wù)提升“成功率”,除同程旅行暫時優(yōu)惠減免外,其他平臺都需要實付費用。
為驗證12306官方說法,澎湃新聞記者于1月23日12時10分至13時17分(所有平臺購票均在這期間完成付款),再次對12306候補購票和8個平臺提供的付費搶票服務(wù)進行了體驗式測試。通過購買1月27日0點09分上海開往鄭州的K4796次列車的硬座車票發(fā)現(xiàn),12306候補購票僅用時1小時25分鐘就買到一張當(dāng)天不同車次的同類型車票。在其他8家平臺加速搶票,截至1月27日0時,智行App耗時36小時買到一張無座車票,去哪兒網(wǎng)提示搶到了無座票和跨站票。
1月25日8時47分,平臺發(fā)消息稱已經(jīng)搶到了無座車票,記者因故未能點確認,當(dāng)天19時48分又發(fā)來消息提示搶到跨站車票,仍因故未能確認。最后,去哪兒網(wǎng)在1月26日搶票截止時間到了后全額退款208.5元。
澎湃新聞記者1月23日12時31分在攜程網(wǎng)站購買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車,火車票價為128.5元。在登錄12306綁定乘客信息后,攜程提供了高速搶票服務(wù),需付費20元。支付完成后,平臺提示可以繼續(xù)加錢提高搶票速度,從“高速”加到“光速”。澎湃新聞最后總計花費178.5元搶購一張K4796列車的車票,相當(dāng)于加速包花費50元。
記者1月23日下單后,同程旅行搶票過程中未發(fā)來搶票購票進程的任何信息或提示,最終于1月26日晚上查詢同程旅行發(fā)現(xiàn)搶票失敗。
點進頁面后顯示沒有硬座,但提供立即購票方案,可花費204元購買同一路程的無座票。繼續(xù)選擇硬座車票,軟件提示提供35元的硬座升硬臥、20元的高速搶票加速包、29元的全能搶票、25元的專人搶票、13元的退改無憂服務(wù)。
1月23日12時10分,澎湃新聞記者首先在12306平臺購買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車硬座車票,平臺顯示沒有余票,于是選擇候補一張硬座車票。平臺提示候補車票最多可選擇60個車次,每個候補訂票最多可添加9個乘車人,可選擇更多其他車次,用以提高購票成功率。
直至1月26日18時10分,飛豬App發(fā)來短信稱,“因超過搶票截止時間搶票失敗”,從下單到最后搶票失敗,耗時約77小時30分鐘。出票失敗后,飛豬App全額退款153.5元。
澎湃新聞1月22日報道此事后,航旅縱橫客服回復(fù)稱,用戶在航旅縱橫平臺上使用12306賬號是通過合法的技術(shù)手段實現(xiàn)的,航旅縱橫僅作為信息展示平臺,幫助用戶更好地整合旅客出行技術(shù),并不影響到實際購票過程中的公平性。澎湃新聞記者聯(lián)系上攜程旅行、同程旅行、美團、去哪兒網(wǎng)、飛豬App公關(guān)人員,他們表示對此不予回復(fù)或不便回復(fù)。
中國消費者協(xié)會新聞部相關(guān)人員向澎湃新聞表示,由于消協(xié)沒有相關(guān)的技術(shù)手段,沒辦法界定這些平臺搶票的能力,消協(xié)建議此事還是向12306方面進行了解,但是他們會關(guān)注此事。
記者最終選擇22元的放心搶票加速包,以及10塊錢的多買一站,一共花費158.5元購買K4796車次列車硬座車票,平臺顯示成功率為78%。
同時,為了提高成功率,記者接受多買一站或少買一站。原本成功率為51.4%,少買一站后變?yōu)?3.3%,多買或少買全勾選后,成功率提升到73.8%,但多買一站需多支付10元錢。在添加“同車換座”選項后,成功率提升到93.6%。
美團在1月26日13時發(fā)送消息提醒沒有搶到車票,并在23時09分再次發(fā)送消息稱“搶票失敗”,全程耗時約82小時。搶票失敗后,美團隨即退還全部198.5元購票費用。
攜程在1月26日22時發(fā)送消息提示仍未搶到票,詢問是否需要修改訂單。記者未理會后,11時44分收到購票失敗的短信。全程耗時約82小時,搶票失敗后,攜程全額退款。
澎湃新聞記者1月23日在美團購買1月27日從上海開往鄭州的K4796次列車硬座車票。進入購票渠道時,美團提示可以加錢提速,原價購票為低速,加到高速需要花費70元。最終,記者選擇70元的高速購票,共花費198.5元。
澎湃新聞記者1月23日12時30分在高鐵管家平臺購買1月27日的K4796次列車硬座車票,平臺顯示有票無座,但12306平臺上顯示無票。
搶票未果后,高鐵管家也進行了退款,澎湃新聞記者注意到,高鐵管家只退款138.5元,但買票時一共付了158.5元,被扣除20元。
澎湃新聞記者1月23日12時24分在航旅縱橫平臺購買K4796次列車1月27日的硬座車票。平臺推薦加36元購買“專人搶票”服務(wù)。加上128.5元的車票錢,記者共花費164.5元,平臺并沒有顯示購票成功率。
在綁定12306賬號后,同程提示免費加速至“光速”搶票,但過道或者靠窗位置仍然需要加錢。平臺顯示有專人搶票和候補搶票,但都是免費。因使用了先搶票后付款,訂單未進行扣款。
贝博betball网页鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負責(zé)人日前接受央視記者采訪時表示,“搶票軟件”吹噓的“加速包”是一個忽悠旅客的噱頭,實際上旅客加錢和沒加錢最后的速度都是一樣的。同時,“搶票軟件”宣傳所謂的成功率,沒有任何依據(jù),是一種營銷術(shù)。
記者選擇專人搶票、高速搶票、硬座升硬臥三個服務(wù),原價128.5的車票,加速服務(wù)之后共支付208.5元。支付后顯示成功率是77%,頁面提示可通過少買站點在車上再進行買票,或者買長乘短的方案提高成功率。
訂票成功后,平臺又提示,可以通過花費50元開啟VIP專屬通道或者30元新客安心搶票服務(wù)兩項權(quán)益,或者通過分享給好友加速,記者均未選擇。
一位不愿具名的省級市場監(jiān)管部門干部向澎湃新聞表示,此事的關(guān)鍵問題在于平臺是否真的提供了加速搶票服務(wù),這個需要相關(guān)的市場監(jiān)管部門介入調(diào)查認定,如果沒有提供加速搶票或者加速本身就不存在,平臺就存在虛假宣傳、消費欺詐。同時此事涉及人群廣泛、金額巨大,一旦加速不成立,事情就很嚴重。
記者選擇該車次后,平臺推薦加25元進行全能搶票。雖然有15元的專人搶票,記者最后還是選擇了25元加速搶票,平臺顯示預(yù)估成功率高。飛豬的25元加速搶票套餐里包括“高速搶票特權(quán),搶票快人一步,24小時專人搶票”等服務(wù)。
同日13時35分,12306發(fā)短信通知“候補成功”,是一張1月27日4時52分上海開往鄭州的K4046次列車硬座車票,且有座位。從候補下單到成功購票,耗時1小時25分鐘。
經(jīng)“同類型列車”條件篩選后,一共有17個車次符合條件。最后,澎湃新聞記者支付128.5元票款進行候補,平臺顯示購票預(yù)估成功率為85%。
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