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張敏意識(shí)到如果不及時(shí)平息雙方的情緒，庭審將難以繼續(xù)，而且還會(huì)進(jìn)一步加劇雙方矛盾，于是她宣布暫時(shí)休庭，開始“背對(duì)背”逐一對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行耐心溝通，在手語老師幾十個(gè)“連比帶畫”中，雙方的態(tài)度逐漸冷靜下來，張敏知道，庭審可以繼續(xù)了。

想到此，張敏再次宣布休庭，并單獨(dú)與雙方當(dāng)事人溝通，了解他們背后的真實(shí)意愿。在手語老師的幫助下，張敏得知：慶某希望勞務(wù)費(fèi)能少一點(diǎn)，而楊某表示勞務(wù)費(fèi)并不是最重要的，重要的是慶某要當(dāng)面向他道歉。

三是工作力量配備仍然不足。2024年4月指出該問題后，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊(duì)伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。

四是燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起，全面實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清、月推”，但因工作準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單(2024年12月、2025年1月燃?xì)赓M(fèi)賬單)，部分用戶對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑。

3.存在“錯(cuò)抄錯(cuò)錄”問題，2024年5月以來，該企業(yè)因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)未認(rèn)真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實(shí)相關(guān)制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬依法對(duì)其違法行為給予從重處罰，責(zé)令重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)立即整改，擬處罰金共計(jì)810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級(jí)單位，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人，并成立專項(xiàng)工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實(shí)。

因此案涉及到聾啞人這一特殊群體，張敏立即采取行動(dòng)，向院辦公室提出申請(qǐng)，請(qǐng)來了一位來自特殊教育學(xué)校的手語老師作為翻譯人員。

庭審繼續(xù)后，雙方對(duì)此案進(jìn)行了充分陳述，張敏發(fā)現(xiàn)他們都承認(rèn)楊某提供了勞務(wù)，爭議焦點(diǎn)主要在于勞務(wù)費(fèi)的具體數(shù)額，于是張敏萌生了個(gè)想法：能否當(dāng)庭調(diào)解？

突破口找到了！張敏向慶某轉(zhuǎn)達(dá)了楊某的想法，并表示：“楊某已經(jīng)為你提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，你確實(shí)應(yīng)該給他相應(yīng)的報(bào)酬，這也是對(duì)他勞動(dòng)的尊重，至于勞務(wù)費(fèi)的具體數(shù)額我們可以后續(xù)商量。從另一方面說，你們?cè)?jīng)也是朋友，我相信，只要你愿意道歉并支付合理的勞務(wù)費(fèi)，你們之間的誤會(huì)和矛盾都能化解。”

2025年的第一個(gè)工作日，這場特殊的庭審正式開始。法庭上，張敏特意放慢語速，確保手語老師能夠準(zhǔn)確地將信息傳達(dá)給雙方當(dāng)事人?？赏弰傞_始，雙方便開始激烈地用手比畫，手語老師根本來不及翻譯，張敏見雙方都過于激動(dòng)，立刻敲響法槌維持秩序，并請(qǐng)手語老師安撫雙方情緒，待他們平靜后再繼續(xù)翻譯。到了法庭調(diào)查詢問環(huán)節(jié)，二人又因意見不合發(fā)生了激烈的“辯論”，隨后，慶某突然起身做出自殘行為，張敏見狀立即勸導(dǎo)道：“別激動(dòng)，這里是法庭，是講道理的地方，我們慢慢說，一定有辦法解決的！”

9323Cc彩票集团“法官，太感謝您了！我們可以重新做朋友了！”廣東省深圳市中級(jí)人民法院內(nèi)，兩位聾啞人用手語向深圳中院勞動(dòng)爭議審判庭法官張敏表示著感謝，這一幕發(fā)生在2025年伊始，一場特殊的無聲庭審后。

時(shí)間回到一個(gè)月前，張敏像往常一樣在電腦前翻閱新收的案卷，突然，一起案件的關(guān)鍵詞——“聾啞當(dāng)事人”“文盲”“聾啞證人”進(jìn)入了她的視線，她意識(shí)到這并不是一起普通的勞務(wù)糾紛。仔細(xì)查閱案卷后，張敏得知了雙方糾紛的來龍去脈：楊某稱自己為同樣是聾啞人的慶某提供了手語翻譯服務(wù)，并撰寫了多份文字材料，但慶某拒絕支付之前商議好的1萬元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)用，在多次交涉未果后，楊某一紙?jiān)V狀將慶某告上法院。

1.存在“零估累抄”問題，該企業(yè)2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問題，但因部分用戶對(duì)此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。

2.存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，且相關(guān)情況未及時(shí)告知有關(guān)用戶，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。

這場看似無聲卻勝有聲的庭審，如同陽光灑進(jìn)了每個(gè)人的內(nèi)心，也讓張敏陷入了深深的思索：“他們的聽覺世界和語言世界是孤獨(dú)的，但我深信他們一定聽到了法律堅(jiān)定、公正的聲音，感受到了司法的陽光和溫暖?！?025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。重慶市市場監(jiān)管局、重慶市經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組，深入開展群眾反映問題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報(bào)7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

看到張敏耐心地勸解和釋法明理，慶某陷入了沉思，過了幾分鐘，他用手比畫出“三零零零”，張敏明白他是在說愿意給對(duì)方3000元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，于是她與楊某協(xié)商道：“我們各自讓一步，再給對(duì)方一個(gè)做朋友的機(jī)會(huì)，好嗎？”

經(jīng)過一小時(shí)的反復(fù)溝通協(xié)商，楊某終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。隨后，慶某當(dāng)場給付楊某5000元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，并表示雙方以后還是朋友。二人的矛盾在此刻終于煙消云散，曾經(jīng)的裂痕也在調(diào)解中悄然愈合。